Domaines technologiques
Editeurs de solutions CRM web et de télécommunications en voix sur IP sur une architecture distribuée orientée services de haute disponibilité.
mot clef : saas, crm, voip, acd, cti, svi, convergence, messagerie unifiées, agendas partagés, scripting, télémarketing, support & service après vente,management, fax, sms, email, message vocal, gestion documentaire, reporting, traçabilité, statistique, appels entrants, appels sortants
Prestations proposées
Opérateur de services proposant une solution globale logicielle et de télécommunications pour centres d'appels et télétravailleurs.
Notre offre logicielle s'appuie sur notre application web de gestion de la relation client distribué en module métiers (gestion de planning, télémarketing, vente, après vente, fidélisation ...)
Notre offre télécom en voix sur IP permet l'unification de plateaux téléphoniques et de télétravailleurs au sein d'une même structure de gestion d'appels très élaborée, bénéficiant du couplage téléphonie informatique et de services tels que l'automate d'appels, le serveur vocal interactif ... de dernière génération.
Valeur ajoutée
Notre maitrise depuis 10 ans de la gestion de ressources humaines délocalisés.
- Unification des applications métiers
- Maîtrise des contraintes d'éloignements dans les process métiers
- Accessibilité depuis toute connexion web même mobile
- Système d'information pouvant être ouvert au client du client
- Unification des systèmes de télécommunications
- Couplage Téléphonique Informatique indépendant du standard téléphonique (PABX, IPBX ...)
- Consolidation des activités des équipes
- Analyse de la performance des téléacteurs, des télétravailleurs
Enfin en tant qu'éditeur, nous pouvons réaliser les développements spécifiques nécessaires à votre activité tant du point de vue logiciel que télécom.