Domaines technologiques
Editeur de logiciels de nouvelle génération, Witbe propose des solutions de qualification et de supervision de bout en bout des applications et services IP fixes et mobiles : sites web, applications métiers, messagerie, ToIP/VoIP, Serveur Vocaux Interactifs et centres d’appels, services monétiques bancaires et privatifs, Télévision, Video à la demande, infrastructures.
Depuis 2000, Witbe développe une approche véritablement innovante de la supervision de bout en bout: le monitoring de la Qualité d’Expérience (QoE).
Pour répondre aux enjeux du marché, Witbe a décliné ce concept sur deux axes majeurs : la supervision des systèmes d’informations des entreprises d’une part et des services Multi-Play résidentiels d’autre part.
Prestations proposées
Witbe propose des modes d’accès et d’usage inédits de sa technologie, soit en mode dédié (Witbe Corporate) soit en mode ASP (Witbe On Demand) au travers de sa plateforme de monitoring installée dans 30 pays et opérée 24/24.
Complètes, les solutions de qualification et de supervision Witbe sont basées sur deux composantes :
- Les robots Witbe : connectés comme les utilisateurs (sur internet ou dans des réseaux privés), ils assurent le contrôle permanent du fonctionnement des services par des mesures basées sur la reproduction du comportement des utilisateurs : navigation web, émission/réception d’appels téléphoniques, zapping sur les chaînes TV, envoi/réception d’emails, transaction sur SAP® ou PeopleSoft ®, commande et visionnage d’un programme en VoD, etc.
- Le système Central Witbe : situés sur Internet (mode ASP) ou au sein du réseau client, il assure de manière centralisée : l’administration de la solution, le stockage et la corrélation des données mesurées par les robots, les alertes, le reporting multiprofils à des fins de reporting SLA, supervision et analyse des performances et incidents.
En complément de sa technologie, Witbe propose un ensemble de services professionnels : support technique 24h/24, consulting, tests de charge, …
Valeur ajoutée
Téléphoner, regarder la TV, gérer ses comptes bancaires ou utiliser une application métier en entreprise sont autant de services dont les usages et le fonctionnement ont été révolutionnés par les technologies issues de l’Internet. Dès lors, il est devenu impossible de contrôler la qualité de service délivrée aux utilisateurs sans adopter leur point de vue.
Les solutions Witbe permettent de :
o Maîtriser en temps réel comment sont véritablement délivrés les services
o Connaître l’expérience des utilisateurs
o Contrôler le respect des engagements (SLAs)
o Valider l’efficacité réelle des choix technologiques
Avantages :
o Efficacité : les indicateurs (KPIs et KQIs) Witbe sont orientés action et permettent de prendre des décisions efficace tant dans la gestion quotidienne des services que dans le pilotage stratégique business / IT
o Coût : la mesure de bout en bout Witbe permet de contrôler en 1 passe le fonctionnement réel des services, sans besoin de déployer des agents passifs tout au long de la chaîne du service